Pour une entreprise, l’importance de l’assistance clientèle n’est plus à démontrer. Plus une assistance est réactive, mieux les clients apprécient et font confiance. Le problème, c’est que certaines questions reviennent souvent et les clients ne sont pas très enclins à consulter la FAQ (la presse de la lecture sans doute). Mais, lorsque l’assistance client propose un dialogue avec une entité donnée, c’est plus facile pour le client de suivre et de trouver satisfaction. C’est dans cette perspective que le chat bot a vu le jour. Ces robots communiquent et échangent avec les clients permettant ainsi aux collaborateurs et employés de se tourner vers des taches avec une meilleure valeur ajoutée pour l’entreprise. Mais, le gain de temps n’est pas le seul avantage avec le chat bot. Vous pouvez en apprendre davantage sur le sujet si vous faites un tour sur le site Ctrl Pomme Reset. Ce blog vous propose un article instructif sur le sujet. Ne perdez donc pas plus de temps.